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Objetivo Geral:
Capacitar o educando a implementar medidas humanizadas no setor público, embasando-o dos aspectos legais que envolvem o tema da humanização.
Objetivos Específicos:
Entender os aspectos legislativos da humanização;
Compreender a Política Nacional de Humanização;
Adquirir ferramentas para identificação de serviços não
humanizados;
Conhecer cases de sucesso de medidas humanizadas;
Aprofundar conhecimentos técnicos para elaboração de medidas
humanizadas.
Conteúdo Programático
Módulo 1 – O que é Humanização?
• Definição do conceito de humanização;
• Importância do tema;
• Demanda social;
• Ciclo do tratamento humanizado;
• Aspectos trabalhistas da humanização;
• A humanização na prestação de serviço;
• Benefícios sociais e econômicos da humanização.
Módulo 2 – Aspectos Legislativos
• Base legal da humanização;
• Plano Nacional de Humanização;
• Humanização enquanto direito do cidadão.
Módulo 3 – Humanização do Serviço Público
• O que é um serviço humanizado?
• Como identificar serviços não humanizados?
• Cases de sucesso;
• Técnicas para implantação de medidas humanizadas;
Módulo 4 – Humanização na Prática
• Dinâmica de sensibilização;
• Oficina: humanizando o seu serviço;
• Humanização enquanto compromisso do servidor.
Servidores públicos e funcionários que atuem em empresas vinculadas à Gestão Pública.
Atua como coordenadora de produção de conteúdo do IBEGESP e é doutoranda, mestra, bacharel e licenciada em Sociologia pela Universidade de São Paulo. Profissional focada no ensino à distância, tem como ênfase a criação de cursos interativos e planos de comunicação customizados. No IBEGESP, já produziu treinamentos EAD para mais de 20 mil alunos. Possui […]
 | Carga horária : 8 Horas |
 | Categoria : Gestão de Pessoas e RH |
 | Local: Alameda Santos 1165 - Cerqueira Cesar - São Paulo - SP |
