Humanização dos Serviços Públicos

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Humanização dos Serviços Públicos

Docente

Marina Macedo Rego

Modalidade

Intensivo

Ementa

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O que vem com o curso

Material de apoio
Certificado de conclusão
Coffee Break
Networking

Objetivo Geral:

Capacitar o educando a implementar medidas humanizadas no setor público, embasando-o dos aspectos legais que envolvem o tema da humanização.

 

Objetivos Específicos:

  • Entender os aspectos legislativos da humanização;

  • Compreender a Política Nacional de Humanização;

  • Adquirir ferramentas para identificação de serviços não

    humanizados;

  • Conhecer cases de sucesso de medidas humanizadas;

  • Aprofundar conhecimentos técnicos para elaboração de medidas

    humanizadas.

 

Conteúdo Programático

Módulo 1 – O que é Humanização?

• Definição do conceito de humanização;

• Importância do tema;

• Demanda social;

• Ciclo do tratamento humanizado;

• Aspectos trabalhistas da humanização;

• A humanização na prestação de serviço;

• Benefícios sociais e econômicos da humanização.

Módulo 2 – Aspectos Legislativos

Base legal da humanização;

Plano Nacional de Humanização;

Humanização enquanto direito do cidadão.

Módulo 3 – Humanização do Serviço Público

• O que é um serviço humanizado?

• Como identificar serviços não humanizados?

• Cases de sucesso;

• Técnicas para implantação de medidas humanizadas;

Módulo 4 – Humanização na Prática

Dinâmica de sensibilização;

Oficina: humanizando o seu serviço;

Humanização enquanto compromisso do servidor.

Público Alvo

Servidores públicos e funcionários que atuem em empresas vinculadas à Gestão Pública.

Atua como coordenadora de produção de conteúdo do IBEGESP e é doutoranda, mestra, bacharel e licenciada em Sociologia pela Universidade de São Paulo. Profissional focada no ensino à distância, tem como ênfase a criação de cursos interativos e planos de comunicação customizados. No IBEGESP, já produziu treinamentos EAD para mais de 20 mil alunos. Possui […]

Nova turma em breve!

Carga horária : 8 Horas

Categoria : Gestão de Pessoas e RH

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Local: Alameda Santos 1165 - Cerqueira Cesar - São Paulo - SP

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