Tecnologia simula conversação por chat
Foi inaugurado ontem, 03/08, o canal de atendimento da Receita Federal no Telegram. A tecnologia, que utiliza o sistema chatbot para realizar o atendimento virtual, presta serviços relacionados ao Cadastro de Pessoas Físicas (CPF).
Para além de evitar o deslocamento de pessoas até a sede física da Receita Federal durante a pandemia, essa iniciativa busca agilizar o atendimento ao cidadão. Alguns dos serviços que podem ser feitos via Telegram são:
- Atualização de dados;
- Regularização do CPF;
- Segunda via de CPF;
- Consulta à situação cadastral;
- Consulta à ausência de DIRPF.
Para solicitar um desses serviços, o cidadão deve fazer o download do aplicativo do Telegram e digitar ReceitaFederalOficial no campo de busca. Ao clicar no chat, será possível interagir virtualmente e enviar as informações e documentos solicitados.
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Fonte: Redação IBEGESP